في متجر Alsanad، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك ورضاك التام. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقك وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
1. سياسة الاستبداليمكنك استبدال المنتجات التي تم شراؤها وفقًا للشروط التالية:
- المنتجات القابلة للاستبدال: الحقائب والأحذية النسائية التي لم يتم استخدامها أو فتحها وكانت في حالتها الأصلية.
- فترة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال: المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام لا يمكن استبدالها.
كيفية الاستبدال:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال.
- سيتم إرشادك حول كيفية إعادة المنتج في حالته الأصلية.
- بعد استلام المنتج المستبدل والتحقق من حالته، سيتم إرسال المنتج البديل إلى عنوانك.
2. سياسة الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتجات التي تم شراؤها وفقًا للشروط التالية:
- المنتجات القابلة للاسترجاع: الحقائب والأحذية التي لم يتم استخدامها أو فتحها وكانت في حالتها الأصلية.
- فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام لا يمكن استرجاعها.
كيفية الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية إلى متجر Alsanad.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
3. الشروط والأحكام
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع العبوة الأصلية (إن وجدت) وكل الملحقات.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء الحالات التي يتبين فيها أن المنتج تالف أو غير مطابق للوصف.
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة: في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يمكن استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية. يجب على العميل إبلاغنا بالمشكلة في أقرب وقت ممكن.
4. استرداد الأموال
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
5. التواصل مع خدمة العملاء
في حال كان لديك أي استفسار أو رغبت في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب
نحن في متجر Alsanad نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا لضمان رضاهم التام. شكراً لاختيارك لنا، ونتطلع إلى تقديم تجربة تسوق فريدة ومرضية لك!
